Política de Reembolso y Devoluciones
Be Free SpA · Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra
Contenido
- Nuestro compromiso contigo
- ¿Cuándo puedes solicitar un reembolso?
- Productos sin derecho a devolución
- ¿Cómo solicitar una devolución?
- Tipos de reembolso
- Plazos de procesamiento
- Garantía legal — Ley del Consumidor
- Contacto
1. Nuestro compromiso contigo
En Be Free queremos que cada compra sea una experiencia positiva. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Trabajamos bajo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.
Si tu producto llegó en mal estado, vencido o no corresponde a lo que pediste, te lo solucionamos sin costo adicional.
2. ¿Cuándo puedes solicitar un reembolso?
| Motivo | Plazo | Solución |
|---|---|---|
| Producto dañado o en mal estado | Al recibir el pedido | Reemplazo o reembolso total |
| Producto vencido | Al recibir el pedido | Reemplazo o reembolso total |
| Producto incorrecto (error nuestro) | Al recibir el pedido | Reemplazo sin costo |
| Arrepentimiento de compra | 10 días hábiles desde recepción | Reembolso según condiciones |
| Producto no llega en el plazo | Según caso | Seguimiento o reembolso |
3. Productos sin derecho a devolución
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones en:
- Productos alimenticios abiertos o con el sello de seguridad roto
- Suplementos abiertos o parcialmente consumidos
- Productos de belleza o cuidado personal abiertos
- Productos con fecha de vencimiento próxima debidamente informada al momento de la compra
- Productos en promoción especial claramente indicados como "sin devolución"
Esta restricción no aplica si el producto llega dañado, vencido o incorrecto — en esos casos siempre te ofrecemos solución.
4. ¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a hola@chilebefree.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo.
Envíanos fotos del producto si llegó dañado o incorrecto. Respondemos en máx. 24 hrs hábiles.
Evaluamos tu caso y te confirmamos la solución: reemplazo, nota de crédito o reembolso.
Si aplica devolución física, coordinamos el retiro sin costo para ti en caso de error nuestro.
5. Tipos de reembolso
- Reemplazo del producto: te enviamos el producto correcto sin costo adicional
- Nota de crédito: acreditable en tu próxima compra en chilebefree.com
- Reembolso al medio de pago original: Mercado Pago o Webpay según corresponda
El tipo de reembolso se define según el caso y de común acuerdo contigo.
6. Plazos de procesamiento
- Respuesta a tu solicitud: máximo 24 horas hábiles
- Procesamiento del reembolso: 3 a 10 días hábiles según el medio de pago
- Mercado Pago: 5 a 15 días hábiles (según el banco emisor)
- Webpay / débito: 3 a 7 días hábiles
7. Garantía legal — Ley del Consumidor
Conforme a la Ley N° 19.496, tienes derecho a solicitar la reparación, reposición o devolución del precio pagado cuando un producto presente fallas o no corresponda a lo ofertado, dentro de los plazos legales establecidos.
En Be Free respetamos y aplicamos íntegramente los derechos que la ley te otorga como consumidor.
8. Contacto
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Be Free SpA · RUT 77.018.978-0
Email: hola@chilebefree.com
WhatsApp: +56 9 5530 2830
Respuesta en máximo 24 horas hábiles · Lun–Sáb 10:00–20:00